আপনার ধরুন এসি ২ টায়ারে টিকিট ছিল। বেশ স্বস্তিতে ছিলেন। আচমকাই দেখলেন আপনার এসির টিকিট থ্রি টায়ারে করা হয়েছে। মানে কোনও নোটিশ ছাড়াই টিকিটের শ্রেণি পরিবর্তন করা হয়েছে।এবার আপনি কি করবেন? তবে চন্ডীগড়ের ক্রেতা সুরক্ষা ফোরাম, নর্দার্ন রেলের ম্যানেজার ও ইন্ডিয়ান রেলওয়ে ক্যাটারিং অ্যান্ড টুরিজম কর্পোরেশন( IRCTC) কে নির্দেশ দিয়েছে একজন রেলযাত্রীকে এনিয়ে ১০,০০০ টাকা জরিমানা দিতে হবে। কারণ জাকিরপুরের এক রেলযাত্রী অভিযোগ জানিয়েছিলেন যে তিনি পরিবার নিয়ে ট্রেনে উঠেছিলেন। কিন্তু তাঁর এসি ২ টায়ারে টিকিট ছিল। অথচ তাঁকে এসি থ্রি টায়ারে নামিয়ে দেওয়া হয়। এর জেরে তিনি মারাত্মক সমস্যায় পড়েছিলেন। এরপর তিনি নালিশ করে ক্রেতা সুরক্ষায়। সেই ঘটনায় জরিমানা করা হল রেলকে। ওই যাত্রীকে কড়ায় গন্ডায় ১০ হাজার টাকা বুঝিয়ে দিতে হবে।
পুনিত জৈন নামে ওই যাত্রীর দাবি ২০১৮ সালের অগস্ট মাসে তিনি শ্রী বৈষ্ণোদেবী কালকা এক্সপ্রেসে বৈষ্ণোদেবী থেকে কালকা যাওয়ার টিকিট কেটেছিলেন। সেই টিকিটের দাম ছিল মাথাপিছু ২৫৬০ টাকা। এসি থ্রি টায়ারে টিকিট ছিল তাঁদের। এরপর ২০ অক্টোবর ২০১৮ সাল তিনি কাটরা স্টেশনে আসার পর জানতে পারেন তাঁর বার্থ আগাম না জানিয়েই থ্রি টায়ারে করে দেওয়া হয়েছে। এরপর তিটি টিটিই-কে বলে বিষয়টি মিটমাট করার চেষ্টা করেন। কিন্তু তাঁদের থার্ড এসিতে যেতে বাধ্য় করা হয়। কিন্তু সেখানকার পরিষবা এসি ২ টায়ারের মতো নয়। এরপর তিনি মারাত্মক চটে যান। তিনি টিটিইকে বলার পরেও তিনি শুনতে চাননি বলে অভিযোগ।
কিন্তু এসি থ্রি টায়ারের ভাড়া তো কম। তিনি বেশি টাকা দিয়ে কেন এসি থ্রি টায়ারে যাবেন? বাকি টাকা ফেরত চেয়েছিলেন তিনি। কিন্তু সেটা দেওয়া হয়নি। তাঁর মেলের কোনও জবাবও দেয়নি। নর্দার্ন রেলের পক্ষ থেকে বলা হয়েছিল ওই যাত্রী প্রয়োজনীয় নথি দেখাননি। তবে শেষ পর্যন্ত ক্রেতা সুরক্ষা কমিশন জানিয়েছে, নর্দার্ন রেল ও আইআরসিটিসিকে ১০০৫ টাকার সঙ্গে ৯ শতাংশ বার্ষিক সুদ দিতে হবে। ৫০০০ টাকা ক্ষতিপূরণ দিতে হবে। ৪০০০ টাকা মামলা করার খরচ দিতে হবে। সব মিলিয়ে তা প্রায় ১০,০০০ টাকা হচ্ছে। সেটা ওই যাত্রীকে মিটিয়ে দিতে হবে। কার্যত দীর্ঘ লড়াইতে জয় পেলেন যাত্রী।