উত্তরাখণ্ড থেকে দিল্লিগামী ট্রেন। সেই ট্রেনে চেপেছিলেন এক যাত্রী। সেই ট্রেনের সিট থেকে একটি হ্যান্ডেল ভাঙা অবস্থায় খোঁচা মতো বেরিয়েছিল। সেই ভাঙা হ্যান্ডেলের খোঁচা খেয়েছিলেন তিনি। এরপরই তিনি ওই ট্রেনের হ্যান্ডেলের ছবি টুইট করেন। তিনি লিখেছিলেন এই হ্যান্ডেলটা একবার দেখুন। এটা আমার পেছনে খোঁচা দিয়েছে। আমার প্যান্ট ছিঁড়ে গিয়েছে। এটাকে ঠিক করুন। এটা খুব বিপজ্জনক।
তবে যাত্রীর এই টুইটের জবাব দিয়েছে রেল সেবা। তারা জানিয়েছে, আপনার পিএনআর নম্বর আর মোবাইল নম্বর আমাদের পাঠান। ভায়া ডিএম আমাদের কাছে পাঠান। যাতে এটা আমরা অভিযোগ হিসাবে নথিভুক্ত করতে পারি। আপনি railmadad.indianrailways.gov.in এখানে অভিযোগ জানান। অথবা দ্রুত সমস্যার সমাধানের জন্য ১৩৯ নম্বরে ডায়াল করুন।
তবে শেষ পর্যন্ত সেই সিটের সমস্যার সমাধান হয়েছিল তা অবশ্য জানা যায়নি। তবে রেলওয়ে সেবার তরফে টুইট করে জানানো হয়েছে নির্দিষ্ট জায়গায় অভিযোগ জানাতে হবে।
জানা গিয়েছে টুইটার ব্যবহারকারী মুখতার আলি ওই ভাঙা সিটের ছবি টুইট করেছিলেন। সেই ছবিতে দেখা যাচ্ছিল সিটের হ্যান্ডেলের একাংশ বেরিয়ে রয়েছে। সেই ছবি শেয়ার করেন তিনি। তিনি লিখেছেন এই ভাঙা হ্যান্ডেলটা আমার নিতম্বে খোঁচা দিয়েছে। আমার প্যান্ট ছিঁড়ে গিয়েছে।
তবে এবারই প্রথম নয়, এর আগেও একাধিক যাত্রী রেলের পরিষেবার নানা দুরবস্থার কথা সামনে এনেছে। কখনও তার জবাবও দেয় রেল। তা সে রেলের নিরাপত্তার ক্ষেত্রেই হোক অথবা খাবারের মান নিয়েই হোক।
একাধিক যাত্রী এর আগে রেলের খাবারের মান নিয়ে প্রশ্ন তুলেছিলেন। পাশাপাশি রেলযাত্রীদের সুরক্ষা নিয়েও নানা সময়ে প্রশ্ন তুলেছেন রেলযাত্রীরা। এদিকে রেলযাত্রী ভূমিকা এর আগে তাঁর অর্ধেক খাওয়া খাবার টুইটারে পোস্ট করেছিলেন। তিনি লিখেছিলেন, আপনারা নিজেদের খাবার কোনওদিন টেস্ট করে দেখেছেন? আপনারা কি কোনওদিন আপনার পরিবার বা আপনার বাচ্চাদের এই ধরনের খারাপ মানের খাবার পরিবেশন করবেন? তিনি লিখেছিলেন এটা তো জেলবন্দিদের খাবার। সেই সঙ্গেই তিনি রেলের ভাড়া বৃদ্ধি ও তার সঙ্গেই এই নিম্নমানের খাবার নিয়ে প্রশ্ন তুলেছিলেন।