টাকা তুলতে গিয়ে ডেবিট কার্ড আটকে গিয়েছে এটিএম-এ? এটিএম ব্যবহারের সময় এমন নানা ধরনের বিভিন্ন সমস্যার সম্মুখীন হই আমরা। তখন কী করতে হবে গ্রাহকদের? জানা আছে!
কেন কার্ড আটকে যায় এটিএমে?
অনেক সময়ই এটিএম থেকে টাকা তোলার সময় মেশিনেই আটকে যায় ডেবিট কার্ড। কোনও কারণে ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে বা বিদ্যুৎ সংযোগ ছিন্ন হলে মেশিনেই আটকে যায় কার্ড। কারণ ATM – এর পুরো কাজটি ইন্টারনেটের মাধ্য়মেই সম্পন্ন হয়। সেকারণে ATM-এ ইন্টারনেট পরিষেবা সঠিক ভাবে কাজ না করলে কার্ড আটকে যেতে পারে। আরও পড়ুন: ছেঁড়া নোট নিয়ে সমস্যা? কীভাবে বিনিময় করতে পারেন ব্যাঙ্ক থেকে, জানুন RBI-এর নিয়ম
অনেক সময় কার্ড রিডারে সমস্যা দেখা দিলে ATM কার্ড মেশিনের ভিতর আটকে যাওয়ার সম্ভাবনা থাকে। তাই কার্ড আটকে যাওয়ার পিছনে অনেক সময় কার্ড রিডার দায়ী বলে মনে করা হয়।
একাধিক ভুল PIN দিলে কার্ড আটকে যেতে পারে।যদি পরপর তিনবার ভুল পিন দেওয়া হয়, তাহলেও মেশিনে কার্ড আটকে যেতে পারে। সেক্ষেত্রে কার্ড নিজে থেকেই আটকে দেয় ATM মেশিন। সেক্ষেত্রে PIN সঠিক ভাবে জেনে তবেই ইনপুট করুন। সেক্ষেত্রেও বিপদ।
কার্ড আটকে গেলে আপনার কি করা উচিত?
মেশিনের ভিতরে কার্ড আটকে গেলে তা টানাটানি করবেন না, স্ক্রিনে ‘ক্যানসেল’ বিকল্পটিতে ক্লিক করুন। অনেক ক্ষেত্রেই ‘ক্যানসেল’ বিকল্পটি বেছে নিলে সেই লেনদেন বাতিল হয়ে যায় এবং তাতে কার্ড বেরিয়ে আসতে পারে। তবে যদি এতেও কাজ না করে তাহলে স্থানীয় ব্রাঞ্চ ও ব্যাঙ্কের কাস্টমার কেয়ারের নম্বরে ফোন করুন। কিয়স্কেই সেই নম্বর লেখা থাকে। সেখানকার প্রতিনিধিরা এই সমস্যার সমাধান করে দেবেন।
যদি কোনও কারণে ATM থেকে আপনার কার্ড না বের করতে পারেন এবং যদি সেই মেশিনের ভিতরে রেখেই আপনাকে ফিরতে হয় তাহলে অতি দ্রুত তা ব্লক করার ব্যবস্থা করুন। কারণ কার্ডটি যদি অন্য কেউ পেয়ে যায় তাহলে প্রতারণার শিকার হতে পারেন আপনি। এমন কিছু সঠিক নিয়ম জানা থাকলে জটিম সমস্যার সুরাহা পাবেন।