মোবাইলের বিলের ত্রুটি সংক্রান্ত ব্যাপারে এয়ারটেল কোম্পানিকে আদালত পর্যন্ত নিয়ে গিয়েছিল বেঙ্গালুরুর এক দম্পতি। আসলে তারা মলদ্বীপ বেড়াতে গিয়েছিলেন। আর আন্তর্জাতিক প্যাকেজে তাদের ফোনের বিল ধার্য করা হয় ১,০৩,৮২৬ টাকা। এদিকে তাদের তো মাথায় হাত। এত টাকা বিল তারা কেন দেবেন?
কস্তুরিনগরের বাসিন্দা লোকেশ সঞ্জীবা শেঠী ও স্ত্রী অনিতা রাজ গত ২৬ এপ্রিল ২০১৮ সালে মলদ্বীপ গিয়েছিলেন। সেখানে তারা ৩ মে পর্যন্ত ছিলেন। তারা মাঝেমধ্যে বিদেশে যান। কানাডা, ইন্দোনেশিয়া সহ বিভিন্ন জায়গায় তারা যান। তাদের আন্তর্জাতিক রোমিং প্যাকেজ আছে।সেই মতো তারা এবার ১৪৯ টাকার রোমিং প্ল্যান নেন। কিন্তু তাদের বিল আসে ১,০৩,৮২৬ টাকা। এরপর তারা এয়ারটেলের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করেন।কিন্তু সেখান থেকে তাদের সহযোগিতা করা হয়নি বলে অভিযোগ।
এরপর তারা ক্রেতা সুরক্ষা আদালতে যান। তারা নালিশ জানান যে তাদের অতিরিক্ত বিল করা হয়েছে। বিল সংশোধনের দাবি জানান তারা। এদিকে এয়ারটেলের পক্ষে আইনজীবী জানান, বেঙ্গালুরুর কনজিউমার ফোরামের এনিয়ে কোনও এক্তিয়ার নেই। নিউ দিল্লির আদালতে মামলা হতে পারে। মামলা খারিজের আবেদন জানান তারা।
২৬ অক্টোবর ২০২৩ আদালত জানায় তাদের এক্তিয়ার রয়েছে। কনজিউমার প্রটেকশন অ্যাক্ট ২০১৯ এর মধ্যে টেলিকম পড়ে। ফোরাম জানায় বিল নিয়ে স্বচ্ছতা থাকা দরকার। ক্রেডিট লিমিট ৭০ শতাংশ পেরিয়ে গেলে উপভোক্তাকে সতর্ক করা দরকার। সার্ভিস বন্ধ করে দরকার ছিল। কিন্তু এয়ারটেল সেটা করেনি। এমনকী বিস্তারিত বিলও জমা দেয়নি। ক্ষতিপূরণ ছাড়াও বিস্তারিত বিল জমা দিতে বলে ফোরাম। মানসিক উদ্বেগ দেওয়ার জন্য় এয়ারটেল ওই দম্পতিকে ১০,০০০ টাকা ও ১০০০০ টাকা কোর্টের খরচ বাবদ দেবে। নির্দেশ ক্রেতা সুরক্ষা আদালতের। সেই সঙ্গেই বিল সংশোধনের নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।