খিদে পেলেই সস্তায় সমাধান দিচ্ছে মোবাইলের ফুড ডেলিভারি অ্যাপ জোমাটো। এর ব্যবহার যত বাড়ছে, অর্ডার করা খাবারের গুণমানেও তেমনই খারাপ প্রভাব পড়ছে। সোশ্যাল মিডিয়ায় অনলাইনে অর্ডার করা খাবারের মান নিয়ে প্রশ্ন তুলছে মানুষ। এর আগে এমন অনেক ঘটনা ঘটেছে যখন গ্রাহকেরা রেস্তোরাঁ থেকে অর্ডার করা খাবারে পোকামাকড় খুঁজে পাওয়ার অভিযোগ করেছেন। এবার, এমন আরও একটি ঘটনা প্রকাশ্যে এসেছে, যা স্বাভাবিকভাবেই অনলাইন খাদ্য পরিষেবা শিল্পের উদ্বেগ বাড়িয়েছে।
বুধবার, একজন ব্যবহারকারী জোমাটোর মাধ্যমে গুরুগ্রামের একটি রেস্তোঁরা থেকে অর্ডার করা খাবারে আরশোলা খুঁজে পাওয়ার বিষয়ে অভিযোগ করেছেন। প্রমাণ দেখাতে পোস্ট করেছেন ছবিও।
এই পোস্টে, ব্যবহারকারী সোনাই আচার্য বলেছেন যে তিনি অটি ফগ নামক একটি খাবারের দোকান থেকে জাপানি রমেনের একটি থালি অর্ডার করেছিলেন। এই দোকানের খাবারেই আরশোলা পাওয়া গিয়েছে বলে দাবি করেছেন তিনি। নুডল স্যুপে পড়ে থাকা মৃত পোকামার ছবিও শেয়ার করেছেন সোনাই। লিখেছেন, ‘জোমাটো থেকে অর্ডার করার ভয়ঙ্কর অভিজ্ঞতা। Authy Fug থেকে জাপানি মিসো রামেন চিকেন অর্ডার করেছিলাম এবং আমার খাবারে আরশোলা ছিল! একেবারেই অগ্রহণযোগ্য এবং ঘৃণ্য। আমি মারাত্মকভাবে হতাশ। জোমাটো খুবই খারাপ।’
Zomato অভিযোগটি পোস্টের সঙ্গে সঙ্গেই টুইটের জবাব দিয়েছে। কোম্পানি বলেছে, ‘হ্যালো, আমরা এই দুর্ভাগ্যজনক ঘটনার কথা শুনে দুঃখিত। আমরা আপনাকে সাহায্য করতে চাই। অনুগ্রহ করে আমাদের পর্যালোচনা করার জন্য একটু সময় নিন এবং আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করব।’ এরপর, কথামতো খাদ্য সরবরাহকারী সংস্থাটি নষ্ট হয়ে যাওয়া খাবার ডেলিভারির জন্য ৩২০ টাকা ফেরত দিয়েছিল।
এই প্রথম নয়, কয়েকদিনই আগে বেঙ্গালুরুর এক বাসিন্দার সঙ্গে এমনই ঘটনা ঘটেছিল। একজন মহিলা ইনস্টাগ্রামে দুর্ভাগ্যজনক অভিজ্ঞতা শেয়ার করে জানিয়েছিলেন, তিনি তাঁর অর্ডারে একটি তেলাপোকা খুঁজে পেয়েছেন। ওই ব্যবহারকারীর নাম, হর্ষিতা। তিনি একটি রেস্তোরাঁ থেকে ফ্রাইড রাইস অর্ডার করেছিলেন। খাবারটি ডেলিভারির পর তিনি দেখেন, খাবারে পড়েছে একটি তেলাপোকা। সেই ভিডিয়োটিই তিনি শেয়ার করে নিয়েছিলেন ইনস্টাগ্রামে। লিখেছিলেন, ‘আমি টাপরি বাই দ্য কর্নার রেস্তোরাঁ থেকে জোমাটোতে চিকেন ফ্রাইড রাইস অর্ডার দিয়েছিলাম। আমার খাবারে আরশোলা পড়েছে। আমি আমার অর্ডার নিয়ে সম্পূর্ণ হতাশ!’
এই অস্বস্তিকর বিষয়টি পোস্ট হওয়ার সঙ্গে সঙ্গেই নজর টেনেছিল ফুড ডেলিভারি প্ল্যাটফর্মটির। এক্ষেত্রেও একইভাবে কোম্পানি জানিয়েছিল, ‘এটা সত্যিই অপ্রত্যাশিত, হর্ষিতা। আমরা বুঝতে পারছি, আপনি কেমন অনুভব করছেন। আপনি কি অনুগ্রহ করে ব্যক্তিগতভাবে জোমাটোতে আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ নম্বর/অর্ডার আইডি দিয়ে আমাদের সাহায্য করতে পারেন যাতে আমরা অবিলম্বে এটির বিপক্ষে যথাযথ ব্যবস্থা নিতে পারি?’